Spécialiste du soutien technique à la clientèle – Niveau 2

Spécialiste du soutien technique aux clients – Niveau 2

Ce poste est également affiché en anglais.

Qui nous sommes

Quadbridge est un fournisseur nord-américain de solutions TI en pleine croissance, aidant les entreprises à relever leurs défis quotidiens grâce à des partenariats solides avec des leaders technologiques et une collaboration étroite entre nos équipes et nos clients. Avec des bureaux à Kitchener, Montréal et Vancouver, nous nous efforçons de créer un environnement de travail énergique et stimulant où des collègues ambitieux et partageant les mêmes valeurs collaborent, innovent et s’épanouissent alors que nous poursuivons notre expansion nationale.

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À propos du poste

Quadbridge est à la recherche d’un Spécialiste du soutien technique client – Niveau 2, qui agira comme point d’escalade clé pour les enjeux techniques complexes liés au réseautage, à la sécurité, à l’infrastructure et aux plateformes infonuagiques. Ce rôle sert de pont entre le soutien de première ligne et l’ingénierie senior, combinant des compétences approfondies en dépannage avec une communication client de haut niveau.

Vous serez responsable de soutenir et de maintenir des environnements clients sécurisés, de résoudre les incidents escaladés, de contribuer aux projets d’infrastructure et d’assurer l’application des meilleures pratiques dans les domaines du réseau, de la sécurité et des opérations systèmes.

Responsabilités principales

Ce poste relève du Chef d’équipe – Services gérés.

Soutien auprès des clients

• Travailler au sein de multiples environnements clients présentant des configurations et politiques variées
• Agir comme ressource d’escalade de niveau 2 pour les incidents liés à l’infrastructure, au réseau et à la sécurité
• Prendre en charge les billets de A à Z : analyse, résolution, documentation et communication avec le client
• Offrir une expérience client de haute qualité en vulgarisant clairement des enjeux techniques complexes
• Assurer le respect des SLA grâce à un dépannage proactif, une priorisation efficace et l’escalade lorsque nécessaire

Réseautique et infrastructure de sécurité

• Dépanner et soutenir les environnements réseau, incluant :
  • Réseaux LAN/WAN
  • Points d’accès Wi-Fi et contrôleurs
  • Connexions VPN (site à site et VPN client)
• Configurer et administrer les pare-feu et appareils de sécurité (modifications de politiques, NAT, VPN, mises à jour de micrologiciels, analyse de menaces de base)
• Contribuer à la mise en œuvre et au soutien de contrôles de sécurité pour postes et identités, incluant MFA et accès conditionnel
• Identifier les risques ou mauvaises configurations et recommander des mesures correctives selon les meilleures pratiques

Systèmes, virtualisation et infonuagique

• Soutenir l’infrastructure sur site et virtualisée, incluant :
  • Environnements serveurs et stockage
  • Plateformes de virtualisation
  • Solutions de sauvegarde (ex.: Veeam)
• Participer au déploiement, à la maintenance et au dépannage de :
  • Serveurs physiques, stockage et équipements réseau
  • Machines virtuelles et services connexes
• Soutenir les environnements infonuagiques et hybrides, incluant :
  • Administration Microsoft 365 (utilisateurs, groupes, licences, paramètres de sécurité)
  • Charges de travail Azure ou hébergées dans le nuage (intégration d'identité, réseau, problèmes d’accès)

Outils, processus et amélioration continue

• Utiliser les outils standards MSP : systèmes de billetterie, plateformes RMM, outils de surveillance, de sauvegarde et de sécurité
• Consigner avec précision le temps, les interventions effectuées et les changements de configuration
• Contribuer à la documentation interne, aux guides opérationnels et aux articles de la base de connaissances
• Identifier des occasions d’automatisation, de standardisation et d’amélioration de la posture de sécurité
• Se tenir à jour sur les technologies émergentes en réseau, infrastructure et sécurité
• Participer au processus d’intégration/départ des utilisateurs clients

Opérations et collaboration d’équipe

• Participer à un horaire de garde rotatif (soir et fin de semaine)
• Collaborer étroitement avec les techniciens de niveau 1, les ingénieurs seniors et les équipes de projets
• Offrir du mentorat aux membres juniors de l’équipe sur les enjeux d’infrastructure et de sécurité
• Respecter les meilleures pratiques de gestion des services TI et de sécurité

Qualifications

3+ années d’expérience en soutien technique ou environnement MSP.

Compétences essentielles :

• Solide expérience pratique en :
  • Fondamentaux réseau (LAN/WAN, Wi-Fi, VPN)
  • Pare-feu et concepts de sécurité réseau
  • Windows Server et Active Directory
  • Administration Microsoft 365
  • Stockage, sauvegarde et plateformes de virtualisation
• Expérience avec les environnements hybrides (sur site + nuage)
• Capacité démontrée à dépanner des enjeux complexes liés à l’infrastructure et à la sécurité
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler de façon autonome

• Solides compétences en communication écrite et verbale, en français et en anglais.

Atouts :

• Expérience avec les services Azure (réseau, identité ou sécurité)
• Connaissance des outils de protection des endpoints, de sécurité courriel ou SIEM
• Formation ITIL ou expérience pratique en gestion des services
• Connaissance en scripting ou automatisation (PowerShell, etc.)

Formation et certifications

• Diplôme ou certificat en technologies de l’information, informatique ou domaine connexe
• Certifications reconnues (Microsoft, réseautique, sécurité, virtualisation)

Pourquoi Quadbridge :

• Investissez dans votre avenir – Profitez de notre programme REER pour planifier à long terme.
• Évoluez avec nous – Accédez à des opportunités continues de formation et de développement professionnel.
• Une couverture complète – Assurance santé, dentaire, vie, invalidité courte durée et longue durée.
• Équipement haut de gamme – Nous offrons tout le matériel nécessaire pour exceller.
• Un milieu de travail dynamique – Participez à nos activités sociales et événements d’équipe mensuels.
• Amenez votre meilleur ami – Nos bureaux sont accueillants pour les animaux!

Quadbridge est un employeur souscrivant au principe d’égalité d’accès à l’emploi, engagé envers la diversité et l’inclusion en conformité avec la Loi canadienne sur les droits de la personne et la Loi sur l’équité en matière d’emploi. Si vous avez besoin d’accommodements conformes aux lois canadiennes applicables durant le processus d’entrevue, veuillez nous en informer et nous veillerons à répondre à vos besoins

Horaire de travail

• Lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h
• Temps plein, permanent, modèle hybride

Échelle salariale

$70,000 - $80,000 par année, plus bonification annuelle

Ce poste vise à combler un besoin actuel.